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Das Telefon als Kommunikationsmittel gilt inzwischen als Kommunikationsweg Nummer 1!
Telefonieren ist leicht - Telefonieren kann jeder! Aber die gesteckten Ziele erreichen?
Wichtig ist es das Medium Telefon „profihaft“ zu beherrschen, sei es zum Terminieren, bei der Bearbeitung von Reklamationen oder bei Service-Anfragen.
Nur so können Sie sicher sein, dass möglichst alle Chancen dieser Kommunikation genutzt werden.
Durch bewusstes Trainieren mit viel Praxisanteil (Echtfälle) werden Ihre Mitarbeiter zum „Telefonprofi“!
Wichtige Zielgruppen: alle Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt
speziell:
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Ob Ihr Service-Center das „Herz“ Ihres Institutes wird oder aber ein weiteres Medium praktizierter „Kundenabwehr“ (wie in manch anderem Unternehmen) hängt ab von einer soliden und individuellen Konzeption. Darauf aufbauend wird die Implementierung und Integration gelingen.
Sie brauchen das Rad nicht neu zu erfinden – montieren Sie es fachmännisch!
Profitieren Sie von unserer vielfältigen Erfahrung beim Aufbau von unternehmenseigenen Service-Center. Wir unterstützen Sie gerne von der Konzeption bis zur Optimierung in folgenden Bereichen:
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Verkaufstraining |